Veelgestelde Vragen / FAQ

Contact opnemen ProSwimwear

Als u hulp nodig heeft met een product of een vraag heeft over een bestelling, kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen. We streven ernaar om elke vraag efficiënt en snel te behandelen.

Live Chat

Neem gratis contact met ons op. De Live Chat is beschikbaar tijdens kantooruren (8:00 - 16:00 uur). Klik op de blauwe Help-knop rechtsonder op al onze webpagina's.

Telefoonnummer

Verenigd Koninkrijk: 01278 550640

Internationaal: +44 1278 550640

Onze telefoonlijnen zijn geopend van 9 tot 4 uur van maandag tot en met vrijdag (m.u.v. feestdagen). 
Soms kan het druk zijn tijdens drukke periodes en kunnen we uw oproep niet zo snel beantwoorden als we zouden willen. 
In deze extreme omstandigheden en voor vragen buiten kantoortijden kunt u gerust een bericht achterlaten. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

E-mail

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op: [e-mail beveiligd] Zodra u uw bericht heeft ontvangen, ontvangt u een automatisch antwoord ter bevestiging dat het bericht is afgeleverd. Tevens ontvangt u een persoonlijk ID-nummer dat u is toegekend.

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw e-mail te reageren.

Online contactformulier

U bent van harte welkom om het "Contact" formulier in te vullen formulier op de contactpagina, waar een van onze klantenservicemedewerkers u graag helpt met uw vraag.

Selecteer in het dropdownmenu de afdeling waar uw vraag betrekking op heeft: onze 'Klantenservice' of 'Retouren'. Zo weet u zeker dat uw bericht bij het juiste team terechtkomt en zo snel mogelijk wordt afgehandeld.

Vul het opmerkingenveld zo gedetailleerd mogelijk in en vermeld eventueel het ordernummer of ticketnummer dat u eerder heeft ontvangen.
Eén van onze vriendelijke medewerkers neemt telefonisch of per e-mail contact met u op om uw vraag te beantwoorden!

Postadres

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Verenigd Koninkrijk.

(terug naar boven)

Bezorgopties in het VK

Standaard levering - Verwachte levertijd 3 - 5 werkdagen vanaf de verzenddatum - £ 3.99.

versnelde levering - Verwachte levertijd 1 - 3 werkdagen vanaf de verzenddatum - £ 4.99.

Volgende werkdag - £ 5.99 Houd er rekening mee dat bestellingen die na 2:XNUMX uur op donderdag worden geplaatst, op vrijdag worden verzonden en mogelijk pas op maandagochtend worden geleverd.

Volgende dag zaterdag DPD - € 11.99 Let op: bestellingen die na 3:XNUMX uur op vrijdag worden geplaatst, worden op maandag verzonden en dinsdag geleverd.

**Diensten de volgende dag zijn geen gegarandeerde service. Leveringen in Noord-Ierland kunnen regelmatig langer duren.**

(terug naar boven)

Europese en internationale bezorgopties

Geschatte levertijden vindt u hier - Geschatte levertijden. De bezorgkosten worden berekend op basis van het gewicht van de bestelde producten en worden weergegeven bij het afrekenen. 

(terug naar boven)

Kan ik mijn bestelling volgen?

Al onze bezorgservices bieden de klant de mogelijkheid om de trackinginformatie te bekijken. 

Zodra de bestelling is verzonden, worden klanten via e-mail op de hoogte gebracht van hun trackingnummer.

(terug naar boven)

Moet ik tekenen voor mijn levering?

Klanten in het Verenigd Koninkrijk hoeven niet te tekenen voor hun pakket. Op verzoek is er wel een service beschikbaar waarbij de volgende dag wordt afgeleverd (SD1), maar hier zijn wel hogere kosten aan verbonden. 

Veel internationale klanten die voor DPD-service kiezen, vereisen een handtekening bij hun bestelling. Dit is echter niet gegarandeerd en hangt af van de lokale koerier die het pakket in het geselecteerde land bezorgt.

(terug naar boven)

Kan ik een alternatief afleveradres gebruiken?

Als u wilt dat we naar een ander adres verzenden dan uw geregistreerde factuuradres, vinkt u het vakje aan (tijdens het afrekenen) en vult u de adresgegevens in. Helaas kunnen PayPal-gebruikers en klanten in het buitenland alleen naar uw geregistreerde factuuradres verzenden. Deze beperkingen zijn maatregelen ter voorkoming van online fraude, uitgevaardigd door de bankwereld, en vallen buiten onze controle.

(terug naar boven)

Hoe lang duurt de levertijd?

Standaardlevering duurt ongeveer 2-3 dagen na verzending, versnelde levering duurt ongeveer 1-2 dagen na verzending, UK Next Day duurt 1 dag na verzending, bezorgd van maandag tot en met vrijdag. UK Next Day Saturday duurt 1 dag na verzending en bezorgd op zaterdag.

Afhankelijk van het land van bestemming worden bestellingen binnen Europa doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen na verzending geleverd. Bestellingen buiten Europa duren doorgaans 3 tot 10 werkdagen. Informatie over de levering

Houd er rekening mee dat bovenstaande levertijden bij benadering zijn en geen rekening houden met mogelijke vertragingen bij de douane in uw land.

(terug naar boven)

Moet ik in mijn land douanekosten betalen?

De klant is volledig verantwoordelijk voor het rechtstreeks betalen van alle toepasselijke belastingen aan de relevante autoriteit (en voor het terugvorderen hiervan in geval van annulering van uw bestelling of het retourneren van producten, voor zover toegestaan ​​in deze voorwaarden), zoals bepaald door de autoriteiten van het land van verzending.

Voor bestellingen in EU-landen wordt onze Spring-bezorgkoerier ingezet en betaalt u geen douanekosten.

Voor alle landen buiten het Verenigd Koninkrijk en de EU gelden douanekosten. 

(terug naar boven)

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 14.00 uur. Alle bestellingen die na 14 uur binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen die op een nationale feestdag of bankdag binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. We streven ernaar alle bestellingen binnen 00 uur te verzenden. Tijdens drukke periodes worden betaalde verzendkosten echter verwerkt en verzonden vóór gratis verzending, waarbij leveringen de volgende dag voorrang krijgen. Mocht het artikel om welke reden dan ook niet op voorraad zijn, dan nemen we binnen 24 uur contact met u op. 

(terug naar boven)

Product Beschikbaarheid

Informatie over de beschikbaarheid van producten is een schatting op basis van informatie van leveranciers. Deze data kunnen wijzigen en dienen slechts als richtlijn. Als u een pak op een specifieke datum nodig heeft, kunt u het beste contact met ons opnemen om er zeker van te zijn dat het gewenste pak op de gewenste datum beschikbaar is.

(terug naar boven)

Kunnen alle artikelen wereldwijd verzonden worden?

We verzenden de meeste artikelen wereldwijd, hoewel sommige beperkt zijn, afhankelijk van de exacte verzendbestemming. Voor de volgende producten gelden doorgaans verzendbeperkingen: energiedranken, voedingsmiddelen, gels, vloeistoffen en spuitbussen.

(terug naar boven)

Wat kan ik doen als de goederen ontbreken of de levering beschadigd is?

Als uw goederen beschadigd zijn ontvangen of vermist zijn, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice.

Neem contact met ons op via e-mail op [e-mail beveiligd] 

Of door ons te bellen op 01278 550640 of van buiten het Verenigd Koninkrijk op +44 1278 550640.

Als de goederen beschadigd zijn, hebben we bewijs van de schade nodig. Dit kan door het artikel naar ons te retourneren of in sommige gevallen een foto per e-mail te sturen. De klantenservice kan u adviseren over de beste aanpak. Zodra we de schade hebben vastgesteld, kunnen we de situatie verhelpen.

(terug naar boven)

Mijn bestelling is verzonden maar nog niet aangekomen. Met wie kan ik contact opnemen?

Retourneren Procedure

Voor informatie over ons retour- en ruilbeleid en instructies over hoe u uw artikelen kunt retourneren Klik hier. Als u contact wilt opnemen met het retourteam, kunt u hen een e-mail sturen op [e-mail beveiligd]

• (terug naar boven)

Wettelijke rechten

At ProSwimwear We willen dat u elke keer dat u bij ons winkelt tevreden bent. Soms wilt u artikelen echter retourneren. Daarom kunt u, als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, deze binnen 30 dagen na ontvangst in de originele staat aan ons retourneren, dankzij onze retourgarantie van 30 dagen. Verdere retourvoorwaarden vindt u in deze sectie en in onze volledige algemene voorwaarden.

Volgens de wet hebben klanten in de Europese Unie ook het recht om binnen zeven werkdagen na de datum van levering van het artikel de aankoop van een artikel te herroepen.

Om uw aankoop binnen de bedenktijd van zeven werkdagen te annuleren, retourneert u het artikel of de artikelen volgens onze retourprocedure, waarbij u als reden voor de retourzending vermeldt: "Ik wil het gewoon niet meer". Verpak het betreffende artikel zorgvuldig en stuur het binnen 30 dagen na de datum waarop het artikel bij u is afgeleverd naar ons toe.

Voor uw veiligheid raden wij u aan gebruik te maken van een aangetekende bezorgdienst of een bewijs van verzending.

Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten voor het retourneren van de artikelen naar ons, tenzij we het artikel ten onrechte bij u hebben afgeleverd of als het artikel beschadigd of defect is.

Zodra we de artikelen die u hebt geannuleerd, retour hebben ontvangen, betalen we het betreffende deel van de aankoopprijs terug. We kunnen geen verzendkosten vergoeden die u hebt geselecteerd voor een upgrade. Ga voor meer informatie over uw herroepingsrecht binnen de afkoelingsperiode van zeven werkdagen naar de website van het Department of Trade and Industry: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Om gezondheids- en veiligheidsredenen accepteren wij geen oordopjes of neusdopjes.

Ook de volgende artikelen worden niet retour genomen;

- Zwemkleding, zwembrillen en zwemaccessoires die in een zwembad/gechloreerd water worden gedragen of gebruikt 

- Artikelen die niet over de originele verpakking/labels beschikken

- Geopende verpakkingen van shampoos/conditioners/douchegel etc.

- Artikelen die meer dan 12 maanden geleden zijn gekocht

(terug naar boven)

• ---

  In welke valuta moet ik mijn bestelling betalen?

  Voor meer informatie over de betalingsmogelijkheden in valuta kunt u contact opnemen met: Klik hier.

  (terug naar boven)

  ---

  Wanneer betaal ik mijn bestelling?

  U betaalt uw bestelling direct bij het afrekenen. Als het door u geselecteerde artikel niet op voorraad is, kunt u ervoor kiezen om uw bestelling telefonisch te plaatsen als betaalmethode. U betaalt dan telefonisch zodra het artikel op voorraad is.

  Als de betaling voor artikelen die als op voorraad worden aangeboden direct wordt uitgevoerd, gaan wij ervan uit dat ze op voorraad zijn. Het kan echter voorkomen dat de in het systeem ingevoerde cijfers onjuist zijn. In dergelijke gevallen proberen we binnen 24 tot 48 uur na het plaatsen van de bestelling contact met u op te nemen om u hiervan op de hoogte te stellen. Afhankelijk van uw keuze zullen we het artikel dan in nabestelling plaatsen of het aankoopbedrag terugstorten.

  (terug naar boven)